Reklamacje i dochodzenie roszczeń w przewozie drogowym

Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter
blog1

Opóźnienie w dostawie, uszkodzenie czy kradzież towaru to najczęściej występujące sytuacje w transporcie, które powodują szkody i naruszają bezpieczeństwo w łańcuchu dostaw. Zapewne każdy, kto uczestniczy w procesie przewozu po stronie załadowcy, spedytora lub przewoźnika, spotkał się z takim problemem przynajmniej raz. Jak należy zachować się w takich sytuacjach, aby osoba uprawniona otrzymała odszkodowanie, a podmiot odpowiedzialny za szkodę skorzystał z ochrony ubezpieczeniowej i nie zapłacił więcej niż się należy? Niezbędne jest prawidłowe przeprowadzenie postępowania reklamacyjnego oraz likwidacji szkody przed ubezpieczycielem. Nie jest to łatwe, ponieważ trzeba dopełnić wielu formalności, a przy tym współpracować z pozostałymi uczestnikami przewozu w celu zgromadzenia niezbędnej dokumentacji.

Udokumentowanie szkody i jej wysokości

Dla podmiotu uprawnionego do odszkodowania kluczowe jest udokumentowanie faktu poniesienia szkody, jej zakresu i wysokości. Fakt poniesienia szkody i jej wysokość dokumentuje się inaczej w każdym z trzech omawianych przypadków. W przypadku opóźnienia w dostawie towarów szkody mogą być różne, począwszy od dłuższego czasu oczekiwania pracowników lub maszyn na rozładunek, po koszty wstrzymania linii produkcyjnych lub wyprodukowania nowego towaru. Przy uszkodzeniu albo kradzieży towaru szkodą jest kwota, którą uzyskalibyśmy z jego sprzedaży, albo koszty produkcji. Oprócz tego dochodzą różne koszty dodatkowe, np. podatki i opłaty celne, koszty usług związanych z utylizacją pozostałości po szkodzie, koszty dodatkowego transportu, napraw itd. Każdą szkodę należy prawidłowo udokumentować, przedstawiając protokół szkody, dokumentację zdjęciową, dokumentację przewozową, faktury i inne dokumenty odpowiednie do sytuacji. Ta dokumentacja musi potwierdzać kalkulację szkody przedstawianą przez podmiot uprawniony do odszkodowania. Bardzo często jest tak, że podmiot uprawniony wskazuje jakieś koszty, ale nie jest w stanie ich udokumentować. Największy problem w tym zakresie mają firmy produkcyjne, którym uszkodzono lub skradziono towar przed dokonaniem transakcji sprzedaży. W celu wykazania szkody muszą ujawnić koszty produkcji, które mogą stanowić cenniejsze know-how niż wartość odszkodowania za uszkodzenie czy kradzież towaru. Odpowiednie przygotowanie reklamacji w takim przypadku to nie lada wyzwanie.

Jeżeli podmiot uprawniony nie udokumentuje właściwie szkody i jej kalkulacji, ubezpieczyciel przewoźnika odmówi wypłaty odszkodowania. Niezasadne będzie także potrącenie kwoty odszkodowania z należnościami przewoźnika czy firmy spedycyjnej za wykonane wcześniej usługi transportowe. W tej sytuacji przewoźnik może być zmuszony złożyć pozew o zapłatę zaległych faktur i wygra sprawę, ponieważ podmiot uprawniony nie będzie w stanie udowodnić szkody i zasadności potrącenia.

A jak powinien podejść do sprawy przewoźnik? Przede wszystkim powinien sprawdzić, czy żądana od niego kwota odszkodowania nie przewyższa maksymalnych wysokości odszkodowania określonych w Konwencji CMR, jeżeli mamy do czynienia z transportem międzynarodowym, albo w prawie przewozowym danego państwa, na terytorium którego odbywał się transport krajowy. Przykładowo w przewozach międzynarodowych odszkodowanie nie może być wyższe niż około 50 zł (8,33 SDR) za każdy uszkodzony albo zaginiony kilogram towaru. Jeżeli przewoźnikowi zlecono przewóz międzynarodowy drogich, ale lekkich towarów, podmiot uprawniony z pewnością nie otrzyma odszkodowania rekompensującego szkodę. Tylko jeśli szkoda będzie spowodowana rażącym niedbalstwem przewoźnika, ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w przepisach nie będą obowiązywać i przewoźnik odpowie za szkodę w pełnej wysokości, a nawet za utracone korzyści.

Jest wiele przepisów, które uwalniają przewoźnika od odpowiedzialności, albo ograniczają jego odpowiedzialność. Dodatkowo, przewoźnik może nie ponieść odpowiedzialności w wyniku błędów formalnych podmiotu uprawnionego popełnionych w procesie reklamacyjnym. Przewoźnik może uwolnić się od odpowiedzialności odszkodowawczej, jeżeli reklamacja podmiotu uprawnionego nie zostanie złożona w odpowiedniej formie lub czasie, albo nie będzie zawierała odpowiedniej treści. Mało kto wie, że zgodnie z Konwencją CMR, aby nie utracić prawa do odszkodowania za opóźnienie w dostawie, niezbędne jest złożenie zastrzeżeń przewoźnikowi w terminie 21 dni od daty otrzymania towaru, w formie pisemnej. A forma pisemna oznacza tutaj wysłanie ich tradycyjną pocztą. Jeżeli ten wymóg nie zostanie spełniony, przewoźnik może odmówić wypłaty odszkodowania. Takich regulacji jest wiele w Konwencji CMR i polskim prawie przewozowym w odniesieniu do opóźnienia w dostawie, uszkodzenia czy utraty towaru.

Zarówno poszkodowanemu, jak i przewoźnikowi powinno zależeć na tym, aby odszkodowanie za szkodę w transporcie zostało wypłacone przez ubezpieczyciela przewoźnika. Dla podmiotu uprawnionego oznacza to szybsze i pewniejsze zaspokojenie jego roszczeń. Z kolei przewoźnik korzysta z ochrony ubezpieczeniowej, za którą płaci, nie ryzykując własnego majątku. Obie strony powinny dążyć do tego, aby szkoda została prawidłowo wykazana – podmiot uprawniony aby otrzymać odszkodowanie w ogóle, a przewoźnik aby nie pokrywać go z własnej kieszeni. Reklamacje w transporcie są bardzo obszernym tematem, który mogę poruszyć w artykule tylko wstępnie. Zapraszam na szkolenia i warsztaty organizowane przez naszą kancelarię, na których omawiamy ten temat kompleksowo.

Svitlana Strachowicz
Radca prawny/Partner

guest
0 komentarzy
Inline Feedbacks
View all comments

Dowiedz się jeszcze więcej

Korzystamy z plików Cookies, aby lepiej dostosować naszą stronę internetową, w tym, aby wyświetlić Ci jak najlepiej dopasowane informacje. Akceptacja lub brak zgody na wykorzystywanie plików Cookies odbywa się za pomocą ustawień przeglądarki. Więcej informacji znajdziesz w Polityce Prywatności.

kontakt

Napisz do nas i zostaw nam swój adres email albo numer telefonu. Nasi prawnicy skontaktują się z Tobą.

Zgodnie z art. 13 ust. 1−2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz. UE L 119, s. 1) – dalej RODO – informujemy, że Administratorem Państwa danych osobowych podanych w formularzu kontaktowym jest kancelaria prawna TSL Lawyers Strachowicz i Wspólnicy spółka komandytowa z siedzibą w Wysokiej, posiadająca adres: ul. Gwiaździsta 62/12/2, 53-413 Wrocław, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000795095, NIP: 8961588091, dalej jako „Administrator”. W sprawach związanych z ochroną i przetwarzaniem danych osobowych zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: kancelaria@tsllawyers.eu.

Podane przez Państwa dane wykorzystane zostaną w celu obsługi zapytania przesłanego przez formularz, w tym udzielenia odpowiedzi drogą elektroniczną. Podstawą prawną przetwarzania przez nas danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. f) RODO tzw. prawnie uzasadniony interes administratora, ponieważ bez wykorzystania danych osobowych (imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu) nie moglibyśmy nawiązać kontaktu i udzielić odpowiedzi na zapytanie, które świadomie zostało do nas skierowane. 

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa przysługuje Państwu prawo do:

– wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
– dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii,
– sprostowania (poprawiania) swoich danych,
– usunięcia danych lub ograniczenia ich przetwarzania danych,
– wniesienia skargi do organu nadzorczego na niezgodne z prawem przetwarzanie danych osobowych.

Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez jeden roku liczony od daty zakończenia wymiany korespondencji w przedmiocie zapytania. Podanie danych osobowych ma charakter dobrowolny.

Holandia

  • ustanowienie przedstawiciela w Holandii
  • zgłoszenie oddelegowania pracownika do Holandii

Ukraina

  • zakładanie spółek 
  • obsługa prawna firm 
  • pomoc w uzyskaniu wymaganych licencji i zezwoleń
  • prowadzenie postępowań sądowych i administracyjnych
  • windykacja należności w Rosji
  • bieżące doradztwo prawne

Białoruś

  • zakładanie spółek 
  • obsługa prawna firm 
  • pomoc w uzyskaniu wymaganych licencji i zezwoleń
  • prowadzenie postępowań sądowych i administracyjnych
  • windykacja należności 
  • bieżące doradztwo prawne

Niemcy

  • zakładanie spółek 
  • obsługa prawna firm 
  • pomoc w uzyskaniu wymaganych licencji i zezwoleń
  • prowadzenie postępowań sądowych i administracyjnych
  • windykacja należności 
  • bieżące doradztwo prawne
  • zgłoszenie oddelegowania pracownika do Niemiec
  • reprezentacja przy kontrolach drogowych
  • pomoc w związku z wypadkami i szkodami w przewozie

Francja

  • ustanowienie przedstawiciela we Francji
  • zgłoszenie oddelegowania pracownika do Francji 
  • rejestracja działalności gospodarczej/zakładanie spółek
  • windykacja należności
  • zamówienie certyfikatu Crit’Air – naklejka ekologiczna we Francji
  • reprezentacja przy kontrolach
  • pomoc w związku z wypadkami i szkodami w przewozie

Włochy

  • ustanowienie przedstawiciela we Włoszech
  • zgłoszenie oddelegowania pracownika do Włoch
  • przygotowywanie wniosków o wydanie zezwolenia na przewóz odpadów (licencja ALBO)
  • reprezentacja przy kontrolach drogowych
  • pomoc w związku z wypadkami i szkodami w przewozie

Portugalia

  • ustanowienie przedstawiciela w Portugalii
  • zgłoszenie oddelegowania pracownika do Portugalii
  • obsługa prawna firm 
  • pomoc w uzyskaniu wymaganych licencji i zezwoleń
  • prowadzenie postępowań sądowych i administracyjnych
  • windykacja należności
  • reprezentacja przy kontrolach
  • pomoc w związku z wypadkami i szkodami

Polska

Wielka Brytania

  • odwołania od kar finansowych nałożonych przez Border Force
  • przygotowanie dokumentacji potwierdzającej środki bezpieczeństwa stosowane przy transporcie do Wielkiej Brytanii
  • akredytacja Border Force
  • odwołania od mandatów za wjazd do stefy LEZ/ULEZ
  • rejestracja pojazdów przed wjazdem do strefy LEZ/ULEZ
  • rejestracja kont automatycznej płatności w strefie Congestion Charge

Rosja

  • zakładanie spółek 
  • obsługa prawna firm 
  • pomoc w uzyskaniu wymaganych licencji i zezwoleń
  • prowadzenie postępowań sądowych i administracyjnych
  • windykacja należności 
  • bieżące doradztwo prawne
В соответствии со ст. 13 секция 1-2 Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46 / EC (Общее положение о защите данных) (Законодательный вестник EU L 119, стр. 1) – далее GDPR – мы хотели бы сообщить вам, что администратором ваших персональных данных, указанных в контактной форме, является адвокатское бюро TSL Lawyers Strachowicz i Wspólnicy spółka komandytowa, расположенное в г. Высока, по адресу: ul. , Гвяждиста 62/12/2, 53-413 Вроцлав, зарегистрированный в Реестре предпринимателей Национального судебного реестра, который ведется Окружным судом Вроцлава-Фабричны во Вроцлаве, VI Коммерческий отдел Национального судебного реестра под номером 0000795095, NIP: 8961588091, в дальнейшем именуемым «Администратор». По вопросам, связанным с защитой и обработкой персональных данных, обращайтесь к нам по электронной почте: kancelaria@tsllawyers.eu. Предоставленные вами данные будут использованы для обработки запроса, отправленного формой, в том числе для ответа в электронном виде. Правовой основой обработки нами персональных данных является ст. 6 пункт 1 лит. f) GDPR, законный интерес администратора, потому что без использования персональных данных (имя, фамилия, электронная почта, номер телефона) мы не смогли бы связаться и ответить на вопрос, который был намеренно адресован нам. В случаях, предусмотренных законом, вы имеете право: возразить против обработки данных, получить доступ к вашим данным и получить их копию, изменить(исправить) ваши данные, удаление данных или ограничение их обработки данных, подача жалобы в надзорный орган о незаконной обработке персональных данных. Ваши личные данные будут обрабатываться в течение одного года с даты завершения обмена корреспонденцией по данному вопросу. Предоставление персональных данных является добровольным.

Zgodnie z art. 13 ust. 1−2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz. UE L 119, s. 1) – dalej RODO – informujemy, że Administratorem Państwa danych osobowych podanych w formularzu kontaktowym jest kancelaria prawna TSL Lawyers Strachowicz i Wspólnicy spółka komandytowa z siedzibą w Wysokiej, posiadająca adres: ul. Gwiaździsta 62/12/2, 53-413 Wrocław, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000795095, NIP: 8961588091, dalej jako „Administrator”. W sprawach związanych z ochroną i przetwarzaniem danych osobowych zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: kancelaria@tsllawyers.eu.

Podane przez Państwa dane wykorzystane zostaną w celu obsługi zapytania przesłanego przez formularz, w tym udzielenia odpowiedzi drogą elektroniczną. Podstawą prawną przetwarzania przez nas danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. f) RODO tzw. prawnie uzasadniony interes administratora, ponieważ bez wykorzystania danych osobowych (imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu) nie moglibyśmy nawiązać kontaktu i udzielić odpowiedzi na zapytanie, które świadomie zostało do nas skierowane. 

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa przysługuje Państwu prawo do:

– wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
– dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii,
– sprostowania (poprawiania) swoich danych,
– usunięcia danych lub ograniczenia ich przetwarzania danych,
– wniesienia skargi do organu nadzorczego na niezgodne z prawem przetwarzanie danych osobowych.

Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez jeden roku liczony od daty zakończenia wymiany korespondencji w przedmiocie zapytania. Podanie danych osobowych ma charakter dobrowolny.

Великобритания

  • апелляции против штрафов, наложенных пограничной службой Border Force
  • подготовка документации, подтверждающей меры безопасности, используемые при транспортировке в Великобританию
  • аккредитация Border Force
  • обжалование штрафов за въезд в LEZ / ULEZ
  • регистрация транспортных средства\ перед въездом в зону LEZ / ULEZ
  • регистрация автоматических платежных аккаунтов в зоне Congestion Charge

Франция

  • назначение представителя во Франции
  • уведомление о делегировании работника во Францию
  • регистрация фирм / создание компаний
  • взыскание долгов
  • заказ сертификата Crit’Air – экологическая наклейка во Франции
  • представительство в связи с контролями на дорогах
  • помощь в связи с авариями и ущербaми при перевозках

Германия

  • создание компаний 
  • юридические услуги 
  • помощь в получении необходимых лицензий и разрешений
  • ведение судебных и административных производств 
  • взыскание долгов 
  • постоянная юридическая консультация
  • уведомление о делегировании работника в Германию
  • представительство в связи с контролями на дорогах
  • помощь в связи с авариями и ущербaми при перевозках

Россия

  • создание компаний 
  • юридические услуги 
  • помощь в получении необходимых лицензий и разрешений 
  • ведение судебных и административных производств 
  • взыскание долгов 
  • постоянная юридическая консультация

Украина

  • создание компаний 
  • юридические услуги 
  • помощь в получении необходимых лицензий и разрешений 
  • ведение судебных и административных производств 
  • взыскание долгов 
  • постоянная юридическая консультация

Беларусь

  • создание компаний 
  • юридические услуги 
  • помощь в получении необходимых лицензий и разрешений 
  • ведение судебных и административных производств 
  • взыскание долгов 
  • постоянная юридическая консультация

Италия

  • назначение представителя в Италии
  • уведомление о делегировании работника в Италию
  • подготовка заявлений на получение лицензии на перевозки отходов (лицензия ALBO)
  • представительство в связи с контролями на дорогах
  • помощь в связи с авариями и ущербaми при перевозках

Нидерланды

  • назначение представителя в Нидерландах
  • уведомление о делегировании работника в Нидерланды

Португалия

  • назначение представителя в Португалии
  • уведомление о делегировании работника в Португалию
  • юридические услуги 
  • помощь в получении необходимых лицензий и разрешений 
  • ведение судебных и административных производств 
  • взыскание долгов 
  • представительство в связи с контролями на дорогах
  • помощь в связи с авариями и ущербaми при перевозках

Great Britain . .🇬🇧

  • registering vehicles before entering the LEZ/ULEZ zone
  • appeals against tickets for entering the LEZ/ULEZ zone
  • registering the automatic payment accounts in the Congestion Charge zone
  • Border Force accreditation
  • appeals against financial penalties imposed by the Border Force
  • drafting the documentation confirming the implementation of safety measures applicable for transport to the United Kingdom

France . .🇫🇷

  • establishing a representative in France
  • registration of employees seconded to France in the SIPSI system
  • ordering the Crit’Air certificate – anti-pollution car sticker in France
  • debt collection
  • representation during inspections

Germany . .🇩🇪

  • establishing companies in Germany
  • providing legal assistance to transport companies in Germany
  • assisting in obtaining the mandatory licences and permits
  • carrying out court and administrative proceedings
  • debt collection in Germany
  • registration of employee seconded to Germany
  • ongoing legal advisory services
  • assistance in roadside inspections

kontakt

Napisz do nas i zostaw nam swój adres email albo numer telefonu. Nasi prawnicy skontaktują się z Tobą.